Durante la cursada se tratará de brindarle al alumno un marco teórico  sobre la calidad de atención a los clientes.  Se trata sobre las formas de medir la satisfacción,  ver los desvíos sobre la misma y los posibles costos de no calidad,  evaluar las mejoras oportunas y  sobre todo brindarle a nuestros clientes un servicio de calidad basado en mediciones y acciones oportunas de mejora